בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצרים חדשים לחלוטין כאשר לא נעשה בהם שימוש ובאריזתם המקורית תוך 14 יום ובהצגת חשבונית. להלן פרטים נוספים:

• לא ניתן להחליף או להחזיר כל מוצר כאשר:

1. האריזה המקורית שלו (שלא נעשה דרך נקודת המכירה) נפתחה, והמוצר או אריזתו נפגעו לאחר הרכישה.
2. מוצרים הנצרכים בשתיה, אכילה, בליעה, טפטוף וכל מוצר אחר הנצרך בכניסה למערכת העיכול.
3. מוצרים שנרכשו באמצעות קופון/שובר/הנחה נקודתית.
4. לגבי מוצרי אופנה ניתן לבטל עסקה עד יומיים לאחר השלמת העסקה כל עוד לא נעשה בה שימוש כלל ולפריט מודבק התווית המקורית.
5. שווי המוצר הנרכש נמוך מ-50 ₪.

• ניתן לקבל שובר זיכוי להחזרת מוצר חדש כל עוד הוא באריזתו המקורית, בתנאי שלא חלפו 30 יום ממועד רכישת המוצר (שווי שובר הזיכוי יהיה לפי ביום החזרת המוצר).
• בביטול עסקה ינוכו מהסכום 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• אי אפשר להחזיר/להחליף מוצרים שאינם עומדים בנהלים.
• תרופות אינן ניתנות להחזר

שימו לב שהייעוץ בחנות הבוטיק ובאתר אורטה הינו כללי בלבד. באחריות הלקוח לוודא את תקינות המוצרים השונים בעת השימוש בהם. לפיכך, הפיצוי בגין שימוש במוצר פגום יוגבל רק לעלותו. אין אחריות לשימוש לא נכון במוצרים. האחריות למוצר ניתנת על ידי היבואנים והיצרנים הספציפיים למוצר והיא באחריותם ושיקול דעתם הסופי בלבד. שירות המוצר יינתן בנקודת המכירה בחנות הבוטיק אורטה בלבד.

אין ולא תהיה כל פיצוי או אחריות, בין במפורש ובין במשתמע, בגין תוצאות המוצר שנרכש באתר או בנקודת המכירה אם לא נעשה בו שימוש על פי ההנחיות, הנהלים ואמצעי הזהירות. כל פיצוי של הרוכש או המשתמש והאחריות במקרה של נזק, פציעה, או אובדן בשימוש במוצר שנרכש באתר או בנקודת המכירה תוגבל למחיר רכישתו בלבד.